手游租号常见用户行为规范及相关仲裁明示


一.租号/上号常见问题:
1.1如何登陆游戏
在网站上选好号并支付成功后,订单详情页会出现账号和密码,在相应的游戏里面输入账号和密码即可开始游戏(如不小心关闭了订单页,可在“个人中心”-“我租赁的账号”里面进行查询)。
 
1.2密码错误怎么办
租客租赁游戏期间,登录游戏提示账号密码错误,请重新再输入一次,避免因为手误出现的问题,如上操作仍提示密码错误,可前往网站申请维权,维权原因填写“密码错误导致无法登陆”,客服核实后会进行退款。
 
1.3租方如何维权:登陆租赁账号后发现有人在使用该账号或租赁期间有人顶号/租错账号等
租客租赁游戏期间,如出现上述问题需要申请维权,请前往网站,选择对应发起维权,客服核实后会进行退款。
 
1.4押金多久返还
您好,为防止租客恶意使用账号,部分出租方合理地设置了部分押金,如租用账号期间无违规行为,押金将于48小时内返还您的平台账户。
 
1.5如何续租
①订单租赁成功的页面有续租的按钮,点击即可按需要的时间续租。
②租赁账号到时如需续租,可前往个人中心找到对应订单或联系客服续费租赁。
 
二.平台仲裁标准
2.1租方租赁商品密码错误
客服核实属实,返还租方全部租金,降低卖家相应商品排序分。
 
2.2租赁过程中出现顶号、卖家在线等情况
客服核实属实,返还租方全部租金,降低卖家相应商品排序分。
 
2.3账号问题(异地限制、账号锁定等)导致不能游戏
客服核实属实,返还租方全部租金。
 
2.4不可抗因素(大规模网络影响等)导致不能游戏
客服核实属实,按实际游戏时长扣除押金。
 
2.5租方自身原因中途撤单
租方自身原因中途撤单,不给予撤单退款处理。
 
三.租号用户违规处理方案
3.1因租方违规使用账号(逃跑、挂机、送人头、诈骗、广告等)发起维权
客服核实属实,扣除租方押金给卖家。
 
3.2因违反游戏官方行为准则使用账号导致账号被裁决/禁赛/禁言等处罚
①结束订单并扣除全部押金补偿卖家
②3次及3次以上此类违规,冻结虚贝账号
 
3.3租号期间企图开启/开启外挂、脚本等游戏官方禁止第三方插件
①结束订单,扣除全部押金补偿卖家
②纳入全网黑名单(纳入黑名单后,换号注册仍不可租号)
③严重违规行为,平台保留追究法律责任权利
如对违规行为有异议,可发送邮件至[email protected]复审
 
四、平台商品发布须知
4.1标题、描述等其他可编辑区域含黄赌毒、暴力、广告等非法信息
商品不予审核通过,已通过审核商品下架处理,多次违规冻结虚贝账号
 
4.2描述内容与商品实际情况较大误差
商品不予审核通过,已通过审核商品下架处理,多次违规冻结虚贝账号
 
4.3未经平台准许,跨类目发布商品
商品不予审核通过,已通过审核商品下架处理,多次违规冻结虚贝账号
 
4.4部分商品普通卖家无发布权限
联系平台客服咨询相关情况